【编者按】企业网站设计发展这么多年，在很多网页设计者眼中，企业官网设计似乎已经形成了固定的模式。但是，我们想说的是——设计从来没有固定的模式，所谓的固定模式，不过是固步自封。为此，我们推出“企业官网设计再出发”专题，探讨官网设计更好的方式。

当企业官网的访客，想要与企业联系怎么办？

表面上看，这似乎是再简单不过的问题，但从设计角度看，学问大了去了，甚至是这一篇文章无法详尽说清楚的。

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关于企业网站的沟通设计，有很多方式、种类、理念，但是，目前，基本形成了如下几个共识。

第一，沟通成本让企业承担。访客与企业沟通的成本，包括显性成本和隐性成本（如时间成本）。建站行业的共识是——显性成本应该让企业承担。这也就是为什么曾经400电话成为了企业官网的标配，因为400电话是由企业承担电话费的。当然，由于技术进步引起了沟通成本下降，部分企业官网也可以使用私人电话。但是，原则是——沟通不应该让访客有“痛感”。

第二，点对点沟通效率最高。简单来说，就是要访客能够找到对的人，点对点进行对话。例如，如果访客是一位想要加盟企业的人，应该直接去找企业负责人招商的人员，而不是企业的客服人员。再例如，如果访客是求职者，应该从官网找到人力资源联系方式，而不是找客服然后转述。

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第三，沟通方式呈现的优先级。不同的网站定位，优先呈现不同的沟通方式和渠道。例如，如果是加盟网站，应该优先呈现加盟工作人员的联系方式；如果是上市公司的官网，优先呈现公关部门的联系方式，而不是具体的产品线的客服人员。特别是在官网版面资源有限的条件下，更应该思考这一问题。

第四，追求转化不应该牺牲体验。沟通方式的改变，的确可能提高访客的转化率，但是不应该造成用户访问网站体验的降低。例如，不断弹出或者游走的强制沟通窗口，就是牺牲了访客体验。

如上四点，是建站设计师在官网设计上的共识。

在如上的共识下，我们认为，企业官网的“联系方式”应该参考这样的设计。

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首先，首页不宜展现多种联系方式。响应式网站为了实现访客沉侵式的体验，不断在减少首页的附件。所以，首页没有必要展示全部或者多种联系方式，如400电话、微信公众号、手机、QQ中选取一种即可。

其次，联系方式应该展示在“关于我们”的子栏目。在“关于我们”子栏目中，企业至少应该展示三种以上的联系渠道，包括客服、媒体采访、商务合作，方便不同需求的访客与企业联系。

最后，减少传达、转接的次数，提高沟通频率。网页设计师在设计“联系我们”的时候，应该尽量追去这样一种目标——访客可以直接联系到相应的部门和人员，而不是通过转接的方式，进行二次联系。

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